Q&A
これまでに寄せられた、よくあるご質問と回答をご紹介します。お問い合わせの前にご一読ください。
会員登録について
- 「個人会員」と「法人会員」の違いは何ですか？
- どなたでもご登録いただけ、その場で登録が完了いたします。会員になっていただくとサンプルが注文できます（１度につき５点まで、送料は着払いになります）。個人会員は個人のお客様向け会員登録、法人会員は業者向け会員登録です。
- 法人会員なのに間違えて一般会員に登録してしまった
- メール（weiv@the-tileshop.com）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ログインページがわかりません
- こちらからログインして下さい。
- パスワードがわからなくなってしまった
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再発行ができます。
- メールアドレスを変更したのですが、何か手続きが必要ですか？
- メールアドレスを変更された場合、マイページの「お客様情報」を変更して下さい。もし変更しなかった場合、古いメールアドレス宛に送信されてしまいます。
ご注文について
- 後払いは可能ですか？
- 申し訳ありませんが、後払いはご利用いただけません。
- 品切れ商品の入荷はいつ頃になりますか？
- お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
- 領収書は発行してもらえますか？
- 注文時にご依頼ください。備考欄に領収書の「宛名・但し書き」をご指定ください。
- 注文内容（商品・色・数量）を変更したい
- 恐れ入りますが、ご注文内容の変更を承ることができません。発送前でしたら一旦キャンセルをさせて頂き、改めてご注文を頂きたくお願いしております。キャンセルのご依頼は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
- 先に注文をして１カ月くらい後に届くように発送してもらうことはできますか？
- 1カ月程度でしたら、希望日に合わせて発送可能です。ご注文日に希望の発送日をお知らせください。それ以上の場合は一度ご連絡ください。
- 使用平米数しかわかりませんが注文できますか？
- 商品ページの発注数入力画面で、面積の方に平米数を入力してください。必要枚数が自動入力されます。
- 発注をしたいのですが在庫状況を教えてもらうことはできますか？
- 商品詳細リストで在庫数が表示されています。在庫切れや大口などの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 在庫の確保をお願いすることはできますか？
- 申し訳ございませんが、基本的には在庫確保はお断りしております。
配送について
- 配送先を変更したい
- 発送前にご連絡いただければご対応可能です。お届け先のご住所は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
・ご注文番号
・お名前
・お届け先郵便番号
・お届け先ご住所
・お届け先電話番号
発送後の変更は、転送料・返送料をお客様にご負担頂くことをご了承ください。 - いつ発送されますか？
- 商品の発送時期は、お支払方法により異なります。クレジットカード、代金引換は最短で注文受付の翌日、銀行振込はお支払い確認後から最短で翌日発送となります。
- 配送料はいくらですか？
- 5,000以上のお買上げで全国無料発送（但し北海道：750円・沖縄：1,200円）。5,000円未満の場合、送料750円（北海道1200円、沖縄1500円）です。離島や特別料金が必要な地域などの場合、別途料金がかかります。
- 配送業者は指定できますか？
- お客様で配送業者のご指定は承っておりません。当社指定の配送業者でお届けしておりますので、ご了承ください。
- 配送の時間帯は指定できますか？
- 申し訳ございませんが、時間指定は承っておりません。午前中か午後をお選びください。なお、一部の地域や離島など、ご希望の配送日にご対応致しかねない場合がございます。
- 時間がかかる商品（１週間以内に発送）と、すぐに発送できる商品（入金確認後２日以内に発送）は、どのように発送していただけますか？
- 全ての商品が揃い次第発送いたします。
- 商品が届かない場合どうすればよいですか？
- 恐れ入りますが、発送後のお荷物の配送状況については、運送会社へ直接お問い合わせください。発送完了メールに荷物のお問い合わせ番号と運送会社が記載されておりますので、オンライン追跡、もしくは運送会社へ問い合わせ番号をお伝えください。
- 急ぎのため振込の前に出荷してもらうことはできますか？
- 申し訳ございませんが、振込確認前の商品出荷はできません。お急ぎの場合はクレジッード決済または代金引換をお選びください。
- 荷物はどの運送会社で配達されますか？
- ヤマト宅急便または西濃運輸で発送いたします。
- 複数箇所へ分納してもらうことはできますか？
- ご注文ごとに１箇所へのお届けしか承ることができません。分納をご希望の場合は、恐れ入りますが別々にご注文下さい。
- 配達日時の希望は付けられますか？
- 4営業日後からお届け日指定を承れます。運送会社や道路の状況により配達が遅れる可能性がございます。
返品・交換について
- タイルが割れていました
- 梱包には万全を期して配送をしておりますが、タイルは重量物・われものの為やむを得ず配送中に破損してしまう場合がございます。お手数ですが商品到着後、速やかに内容をご確認ください。破損していた場合、運送会社を通じて代替品の発送をしますので、まず破損の旨を運送会社へご連絡ください。運送会社が荷物の状況を確認し、商品を返送していただき代替品と交換させていただきます。代替品が無い場合はご返金させていただきます。商品を使用された場合や廃棄された場合には、代替品の発送は一切致しかねます。
- 商品を返品したい、交換してほしい
- ご注文の商品とお届けした商品が異なっていた場合、破損していた場合、商品受領後７日以内にご連絡ください。なお、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
- サンプルが割れていました
- 梱包には万全を期して配送をしておりますが、タイルは重量物・われものの為やむを得をえず割れてしますことがあります。お手数ですが商品到着後、速やかに内容をご確認ください。破損していた場合、運送会社を通じて代替品の発送をしますので、まず破損の旨を運送会社へご連絡ください。運送会社が荷物の状況を確認し、商品を返送していただき代替品と交換させていただきます。
- 以前、購入したタイルを施工したが足りなかったため、追加で購入すると若干色味が違っていました。以前購入した物と同じ物に交換することはできますか？
- 申し訳ございませんが、交換できません。タイルは生産のたびに色味や厚みが微妙に異なり、全く同じものを生産することができません。追加発注とならないよう実際の使用数量よりも余裕を見てご注文いただくことをおすすめいたします。
- もし工事終了後にタイルが余った場合、お返しすることはできますか？
- 余ったタイルはご返品いただけません。お客様ご自身で処分をお願いしております。将来の補修用に余ったタイルを保管されることをお勧めします。
施工について
- タイルは壁紙の上から貼れますか？
- クロスの上からタイルを貼ることはお勧めしておりません。クロスと下地の接着強度がわからないため、安全上の理由からクロスを剥がしてタイルを下地に直接貼っていただくことを推奨しております。
- 表面の目地をきれいに拭き取る方法を教えてください
- 凸凹の激しいタイルは目地が残りやすい為、歯ブラシ等を使って軽く削るように落とすことをお勧めします。また、サンポールなどを薄めて拭き取るときれいに仕上がりますが、酸で変色するタイルもあるので必ず事前に確認してください。
- タイルを自分で張ることはできますか？
- 必要な道具を揃えていただければタイルの施工は可能です。
- 接着剤とモルタルはどう選べばいいのですか？
- 基本的にタイルの裏足を見て、足（凸凹）の深いものはモルタル施工、浅い（凸凹の無い）ものやネットが貼られているものは接着剤施工となります
その他
- 営業時間は？
- 平日AM９時〜PM５時です。土日祝はお休みをいてだいております。
- 商品のサンプルをいただくことはできますか？
- 無償サンプルをご希望の方は、「お問い合わせフォーム」に下記の項目をご明記頂き、お問い合わせ下さい。サンプルはカット品となります。尚、サンプルは５点（商品）までのご発送となります。送料着払いでのご発送となりますことをご了承ください。サンプルに関しての詳細は、メールにてご返信致します。
１．商品名とカラーバリエーションを「お問い合わせ内容」欄にご明記ください。
２．ご希望の発送先ご住所とお問い合わせ番号を「お問い合わせ内容」欄にご記入下さい。
サンプル注文は会員限定のサービスの為、事前に会員登録を行ってください。 - サンプルはどのくらいで届きますか？
- ほとんどのサンプルはご依頼をいただいた翌営業日〜３日以内に発送いたします。時間がかかる場合はメールでご連絡致します。
- サンプル注文ができない商品の場合はどうすれば良いですか？
- 通常注文としてご購入ください。
- サンプルの大きさはどれくらいですか？
- カットサンプルの為、商品によって差があります
- 商品を発注し、お施主様が荷物を受け取るので納品書を添付しないでいただくことはできますか？
- 備考欄にご記入ください。納品書は添付せず別途郵送で発注者の住所へお送りします。
- クレジットカード決済での注文が完了しません
- カード状況、使用環境、認証システムの不具合などにより、まれに決済が完了できないお客様がいらっしゃいます。申し訳ございませんが時間を置いて再度ご注文いただくか、銀行振込または代金引換にご変更ください。
- 代金引換で購入しましたが、領収書をもらえますか？
- 代金引換の場合、配送業者から渡されるお客様控えが正式な領収書となりますので、必ず保管してください。
- 荷物の発送後は連絡がありますか？
- 発送完了後にメールをお送りしております。
- シート寸法はどこまでの寸法を指していますか？
- シート寸法は、次のシートと繋がる部分の目地幅を含めた寸法です。
